编者按：对已有产品改进，要征求用户意见；而创造性的东西，需要 builder 们依赖自己的积累、灵感、判断。“如果问人们需要什么，他们会说要更快的马。” ——亨利·福特
在过去的几年里，在设计界出现了一个有意义的趋势，那就是以用户为中心。正如其他方法轮论有效一样，某些方面它也有价值。以用户为中心的设计理念非常适合设计一个新的烤面包机，但在互联网设计中就没那么有用了。如果你在1989年问人们需要什么让自己的生活更美好，他们不太可能说他们要一个去中心化的、用超链接把信息节点链接起来的网络。
以用户为中心的设计危险在于，它禁锢了设计师对探索世界无限可能性的责任。为什么我们必须要问用户想要什么？这是一个非常受限的思维模式。用户只能看到世界现在的样子。而作为创造者，他的目标是要创造出一个世界应该成为的样子。
这并不是说用户比产品设计者笨。他们只是往往低估了技术的可能性，因此要求更多变化。除了马克·扎克伯格，有几个人在2004年能看到Facebook可能会成为未来网络的主宰。相反，大多数用户只是在填写个人资料页，或发送活动邀请，亦或陷入到底是否该允许高中生使用该网站的想法中。
还有另一个原因可以避免通过依赖用户设计工具。最优雅制作工具的诞生往往是因为遵循产品设计者的初心。所以创造伟大技术的关键在于找到你到底要什么。而这不是通过你反复问询你的用户得到的。
相反，你应该花更多时间反省自己。我知道最好的冲浪者似乎可以预测下一个浪花的方向。他们的冲浪和生活似乎直接从水中诞生。我佩服的艺术家往往都安静到不能再安静了，然后创作出了美好的作品，仿佛这美丽天生与沉寂有一定关系。那些优秀的程序员始终知道从屏幕前走到树林里休憩，然后跨越他们项目中最困难的部分，径直走到办公桌前键入代码就好。
天然的技术源于创造者的初心，从一个充满礼物的地方，从直觉和个人欲望以外。这个事实最美丽的部分就是在自然（本质）上花些时间就可以抵达目的地。