失恋、分手、工作挫折等事情，不少年轻人经常遇到，遇上了心理很不舒服，却又没到去做心理咨询的程度，通常只能靠找密友倾诉或自己慢慢舒缓，不少人都希望像电影中那样，有一个“大白”一样的机器人陪伴在身边，可以在情绪低落时提供情感陪伴和心灵治愈，小丘就希望成为这样一个“大白”。
小丘是一个问答AI机器人，类似于微软的“小冰”，存在于微信公众号“小丘机器人”和暖丘App中。不过相比于小冰的娱乐性，小丘的回答更倾向于倾听和情感安慰。小丘的AI主要来自针对情感帮助设计的AI模型，以及情感互助社区暖丘积累的语料库，希望能够解决广大用户，尤其是90后年轻女生的情感问题。
关于AI模型，创始人彭晗介绍，小丘和主流问答AI架构有所不同，采用的是自主核心技术“PLCS（Psychological Leading Conversation System）”，目标是实现心理咨询师的思维方式和亲切温暖的话风，并可以根据用户的情绪场景进行个性化对话。具体表现在上下文理解、对话中增加来自心理学的“话术”、构建用户情绪图谱三个方面。
上下文理解方面，目前小丘已实现5句内的上下文理解，未来还打算实现更多句上下文的理解。
心理咨询的“话术”，是心理咨询师们经常使用的说话、回答问题的方式。彭晗举了个例子：
- “我失恋了。”
- “最近失恋了？”
这个简单的对话中，使用了心理咨询中的重复技术，通过重复用户的话，让用户知道你在倾听它。除此之外还有例如：
- 我快毕业了，工作没找好，女友也分手了，简直一团糟！
- 你可能现在有很多的问题，所有问题里，最让你焦虑的问题是什么？
这个对话中就使用了另一种具体化技术。
心理咨询师们常使用的还有“共情”、“内容反映”、“情绪反映”、“积极关注”等技术，来实现良好的倾听和陪伴体验。这些技术的回答方式都是可以被结构化的，刚好适合做成AI，使AI可以像心理咨询师一样倾听和陪伴用户。
使用过程中，积累的用户情绪数据还可以构成用户的情绪图谱，让AI知道用户的潜台词，匹配到更适合的模板，给用户更好的回答。
暖丘APP积累的情感语料库也是构成小丘AI的重要方面。据彭晗介绍，情感互助社区暖丘APP是国内最早关注情感垂直语料库的项目，已经有一年半的积累，形成了500万高质量的情感互助语料，这些语料具有IM化、广泛化、口语化、持续增长的特点，刚好可以用作心理AI的训练。
目前运行的小丘是beta版，上线3个月，已经实现：初步共情话术、情绪问答、做技能、写日记、推荐媒体资源等基础功能。情绪问题的回答目前是从语料库中提取，有点像心灵鸡汤。情绪问题的解决，主要通过引导用户使用“技能”进行。1月份的版本将迭代入个性化的情绪问候，并升级话术。情绪图谱等功能后续加入。
小丘的功能，感觉和心理咨询很像，关于这个问题，彭晗介绍到，据报道，当前我国有4000万名儿童青少年受到各种情绪障碍和行为问题的困扰，约占我国18岁以下未成年人的20%，让青少年有安全感的专业心理帮助资源非常稀缺。心理咨询师多集中在发达城市，更侧重解决“较重”的心理问题。情绪和轻微心理问题的早期干预非常紧迫，而专业供给人员严重不足。小丘利用AI技术刚好可以弥补这一缺失。通过暖萌风格对话，小丘可以在早期介入青少年的情绪帮助，如果用户的心理问题比较严重，小丘还可以推荐心理咨询师甚至危机干预平台。
彭晗介绍，小丘2015年10月集成在暖丘App中发布以来，微信加暖丘app目前共有8万激活用户。微信公众号后台数据显示，每天人均发送20条消息给小丘，CPS超过了微软“小冰”的16条。“因为我们是情感陪护，90%的用户都是每天集中一个时段一次性使用，尤其是夜晚八点到凌晨。”
至于盈利，目前小丘机器人并未盈利，彭晗更希望把它作为一个和用户真正建立情感连接的场景入口，积累用户量，后期对健康领域和个服资源（如心理咨询师、私人医生、到家按摩师等）进行分发。目前小丘自营的“暖丘”社区，即将上线社会化情绪互助的付费功能，暖丘将成为小丘的其中一个重要分发对象，两个产品共同形成闭环的规模化的情感帮助系统。
另一方面，彭晗表示下个月小丘的API接口将发布，供校园企业或心理服务机构免费接入，通过垂直的情绪帮助来服务于学生员工。
小丘机器人创始人彭晗03年毕业于北京大学，国家二级心理咨询师，曾历任豆瓣早期豆瓣的运营和商务经理，参与过多次创业；AI架构师，贾巍，英国南安普敦大学13级人工智能硕士，据称在深度学习中以自主算法系统Deep Evolution Networks推动突破进展。后台架构师龙湘明，曾任前中国移动研究院网络平台组首席架构师，国家三级心理咨询师。
团队在2015年初获得了320万天使轮投资，由九合创投和个人天使投资。目前正在进行Pre-A轮融资。
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